Tarificación e información legal

Cláusulas principales del contrato

En cumplimiento a las Reglas a las cuales deberán sujetarse las Sociedades Financieras de Objeto Limitado en la emisión y operación de tarjetas de crédito, publicadas el 4 de Agosto de 2004, le recordamos los siguientes elementos importantes que deberán constar en su Contrato.

Concepto y periodicidad de las comisiones vigentes:

1. Comisión Anual por cada Tarjeta de Crédito Cetelem Visa vigente: Una comisión anual de hasta $250.00 pesos para la tarjeta titular, y una comisión anual por tarjeta adicional de hasta un 50% del monto correspondiente a la comisión de la tarjeta titular.

2. Comisión por Disposición de efectivo en cajeros automáticos: Una comisión igual al monto que resulte de aplicar al importe dispuesto, un porcentaje de hasta un 10%.

3. Comisión por Impresión de Estado de Cuenta vigente en la fecha de su impresión: Una comisión de hasta $20.00 pesos.

4. Comisión por Reposición, Robo o Extravío de la Tarjeta de Crédito vigente en la fecha de reposición, sea cual fuere el motivo de reposición: Una comisión de hasta $200.00 pesos.

5. Impuesto al Valor Agregado aplicable sobre las comisiones, gastos e intereses.

6. Comisión por Aclaración improcedente: El CLIENTE se obliga a pagar a CETELEM el monto de la compra respectiva, más los intereses debidos desde la fecha de origen del cargo y los gastos por gestión equivalentes a una cantidad de hasta $500 por cada operación que pretenda aclarar y que resulte improcedente por cualquier causa.

7. En caso de retraso, siendo un día posterior a la fecha de vencimiento en el pago de cualquiera de los abonos estipulados, el pago exigido al CLIENTE se incrementará un 10% del saldo deudor existente, por concepto de gasto por pago tardío. Pasando a una segunda etapa, si el pago tardío es realizado después de la entrada del CLIENTE en la fase de recobro (tercera fecha de vencimiento), el pago exigido al CLIENTE se incrementará hasta un 5% adicional del saldo deudor existente por concepto de gastos de cobranza. Estos incrementos serán generados al momento del pago por parte del CLIENTE.

Las tasas de interés expresadas en términos anuales simples serán informadas mensualmente en su Estado de Cuenta.

Cálculo del promedio de los saldos diarios. Los intereses se calcularán multiplicando el promedio de saldos diarios, por la tasa de interés expresada en términos anuales simples, por el número de días efectivamente transcurridos durante el periodo en el cual se devenguen, y dividido el resultado entre 360. El saldo insoluto promedio diario, se calculará considerando las operaciones respectivas en la fecha de cargo que aparezca en el Estado de Cuenta; este cálculo se aplicará para el Crédito Revolvente Ordinario y Crédito Revolvente Diferido.

Fórmula para el cálculo de intereses.
Intereses ordinarios para el uso del Crédito Revolvente Ordinario. La tasa anual de los mismos expresada en términos anuales simples será determinada con lo que resulte del promedio aritmético de la Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (TIIE), cotización a plazo de 28 días, que haya dado a conocer el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación los días jueves de las cuatro últimas semanas a la fecha de corte, y en caso de que el jueves fuera inhábil, se tomará la del día hábil bancario inmediato anterior, adicionando hasta 70 puntos porcentuales anualizados. En caso de que la Tasa de referencia anterior (TIIE), dejara de existir, la Tasa de Interés sustituta se determinará con base a lo que resulte del promedio aritmético de la Tasa de los Certificados de la Tesorería de la Federación (CETES), cotización a plazo de 28 días, que haya dado a conocer el Banco de México durante las últimas cuatro semanas a la fecha de corte, adicionando hasta 75 puntos porcentuales anualizados.

Intereses Ordinarios para el Crédito Revolvente Diferido con intereses usando el límite de crédito en cuenta corriente. La tasa anual de los mismos expresada en términos anuales simples será determinada con lo que resulte del promedio aritmético de la Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (TIIE), cotización a plazo de 28 días, que haya dado a conocer el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación los días jueves de las cuatro últimas semanas a la fecha de corte, y en caso de que el jueves fuera inhábil, se tomará la del día hábil bancario inmediato anterior, adicionando hasta 90 puntos porcentuales anualizados. En caso de que la Tasa de referencia anterior (TIIE), dejara de existir, la Tasa de Interés sustituta se determinará con base a lo que resulte del promedio aritmético de la Tasa de los Certificados de la Tesorería de la Federación (CETES), cotización a plazo de 28 días, que haya dado a conocer el Banco de México durante las últimas cuatro semanas a la fecha de corte, adicionando hasta 95 puntos porcentuales anualizados.

Intereses Moratorios. En caso de mora en el pago de las obligaciones que el CLIENTE adquiere bajo este contrato, el CLIENTE se obliga a pagar a CETELEM intereses moratorios sobre amortizaciones vencidas, a la tasa que resulte de multiplicar hasta por dos, la tasa de interés ordinaria aplicable en los términos de este contrato. Los intereses moratorios se causarán desde la fecha en que el CLIENTE haya incurrido en mora y hasta la fecha del pago del saldo vencido.

Condiciones para hacer efectivo el seguro por fallecimiento del titular.
Este seguro sólo cubrirá el saldo insoluto en la Tarjeta de Crédito del asegurado (sin incluir intereses moratorios ni pagos atrasados) al momento del fallecimiento, por lo cual tendrá que estar al corriente de sus pagos. Esta disposición excluye suicidio.

Se deberá reportar de inmediato el deceso del titular y solicitarse por escrito la cancelación del adeudo al Centro de Atención a Clientes de CETELEM, presentando los documentos que a continuación se indican:

• Original y copia certificada del acta de nacimiento;

• Original y copia certificada del acta de defunción;

• Copia de la identificación oficial;

• Acta levantada ante el Ministerio Público en caso de muerte accidental;

• Copia del contrato de apertura de crédito; y

• Estado de Cuenta (saldo insoluto) a la fecha de fallecimiento.

Fecha en que se considerarán acreditados los pagos dependiendo del medio a través del cual se realicen.
Los pagos que realice el CLIENTE a favor de CETELEM, se harán a través de los siguientes medios: efectivo, domiciliación, y en su momento, cheque y transferencias electrónicas. La fecha de acreditamiento para todos estos medios de pago será el mismo día en que los bancos autorizados para recibir pagos acrediten el pago a CETELEM. En caso de que la fecha de pago fuera un día inhábil bancario, el pago podrá realizarlo el siguiente día hábil bancario. Una vez que el CLIENTE realice el pago respectivo y que dicho pago quede acreditado ante CETELEM, CETELEM procederá a reactivar de inmediato la línea de crédito del CLIENTE.

Procedimiento a través del cual el titular pueda autorizar o prohibir que la Emisora proporcione sus datos personales a terceros. El CLIENTE podrá cambiar su decisión de autorizar o prohibir a CETELEM que proporcione sus datos personales a terceros con fines promocionales o de servicio, establecida en el anverso de la solicitud-contrato, para lo cual enviará una carta con acuse de recibo notificando a CETELEM la nueva decisión.

Momento a partir del cual cesará la responsabilidad del titular por el uso de la tarjeta en caso de robo o extravío...
El CLIENTE deberá reportar inmediatamente a CETELEM por teléfono o fax, el robo, extravío o retención en cajeros automáticos u otros equipos automatizados, así como la falsificación o uso indebido de la Tarjeta de Crédito, sobre la cual se le facilitará una clave para aclaraciones posteriores, siempre que la misma no haya sido previamente cancelada. Una vez reportada la tarjeta, se procederá a la cancelación de la misma y se proporcionará una nueva tarjeta al CLIENTE. En caso de disposiciones previas a la recepción, por parte de CETELEM, de la notificación del CLIENTE, este último asumirá los riesgos por uso de la tarjeta robada, extraviada o retenida en los cajeros automáticos y otros equipos automatizados.

Principales criterios de elegibilidad

• Tener una edad mínima de 18 años y una máxima de 70 años al concluir el crédito.

• Poder comprobar ingresos:

  • Empleados: recibos de nómina del mes inmediatamente anterior

  • Trabajadores independientes: estados de cuenta o declaración anual de impuestos sellada y pagada

  • Jubilados: recibos de pensión

• Presentar identificación oficial vigente con fotografía: credencial de elector, pasaporte, cédula profesional, FM2 o FM3 en caso de ser extranjero.

• Presentar comprobante de domicilio si el domicilio donde vives es distinto al indicado en tu identificación oficial.

• Firmar la solicitud/ contrato, el pagaré así como la autorización de consulta de Buró de crédito

Lugares y medios de pago

Cetelem ofrece a sus clientes distintas formas de pago:

• Talonario

Nuestros clientes pueden acudir a cualquiera de las sucursales bancarias participantes* y presentar su talón correspondiente para efectuar su pago.

• Estado de cuenta

Para tarjetas de crédito, Cetelem emite al cliente un Estado de Cuenta mensual mismo que podrá presentar en las sucursales bancarias participantes* para realizar su pago.

• Domiciliación bancaria

Una vez autorizado por el cliente, Cetelem puede realizar cargos directos a una cuenta bancaria especificada por el cliente, respetando los periodos de pago estipulados al tramitar su crédito.

• En sucursales bancarias

Todos los créditos de Cetelem cuentan con un número de referencia el cual puede mencionarse sin necesidad de llevar consigo el Estado de Cuenta o Talonario, en cualquiera de las sucursales bancarias participantes* para realizar su pago.

• Tiendas OXXO

Los clientes Cetelem pueden realizar sus pagos con su talón o Estado de Cuenta en las Tiendas OXXO participantes de su localidad: Obregón, D.F. y Área Metropolitana, Monterrey, Mérida, Aguascalientes, León, Guadalajara, Hermosillo, Mochis, Pachuca, Ciudad Juárez, Chihuahua, San Luis Potosí, Piedras Negras, Veracruz, Culiacán, Mazatlán, Acapulco, Toluca, Puebla, Acuña (Coahuila), Allende (Coahuila), Monclova (Coahuila), Saltillo (Coahuila), Torreón (Coahuila), General Escobedo (Coahuila), Ciudad Madero (Tampico), Reynosa (Tampico) Tampico. **

* Sucursales bancarias donde se pueden realizar pagos de créditos Cetelem:

Por la recepción del pago, las tiendas OXXO cobrarán $5.00 (IVA incluido);
Banorte, Santander-Serfin y Scotiabank-Inverlat $6.00 + IVA, y
HSBC cobrará $8.00 + IVA

Si la fecha límite de pago fuera un día inhábil bancario, el pago podrá realizarse el siguiente día hábil bancario. El horario de servicio depende de cada institución bancaria participante.

** Los horarios de servicio dependerán de Tiendas OXXO.